FAQs - Các câu hỏi thường gặp

Về Bích Ngọc

- Địa chỉ cửa hàng ?

Hiện tại Shop Bích Ngọc có 1 địa chỉ để phục vụ nhu cầu Khách Hàng ở khu vực TT. Long Thành, Đồng Nai.

Địa chỉ: 526E Lê Duẩn, Thị Trấn Long Thành, Tỉnh Long Thành, Đồng Nai

Hotline: 02513.844.215 / 0853.844215

- Shop Bích Ngọc có các kênh bán hàng online nào ?

Shop Bích Ngọc hỗ trợ Quý Khách đặt hàng Online qua trang Website và Fanpage Facebook . Khách có thể truy cập qua các địa chỉ:

- Facebook: https://www.facebook.com/shopbichngoc844215
- Website: https://www.bichngoc.vn

Bích Ngọc chưa có trang Fanpage hoặc sàn TMĐT nào khác ngoài 2 trang trên mong Quý Khách lưu ý

Đơn hàng & Vận chuyển

- Làm thế nào để tôi đặt hàng ?

“Thêm vào giỏ hàng” những sản phẩm mà Quý Khách yêu thích, “đến giỏ hàng” kiểm tra mẫu, màu, số lượng và ghi chú cho đơn hàng (nếu có). Tiến hành “thanh toán”, điền đầy đủ thông tin nhận hàng, chọn phương thức giao hàng và phương thức thanh toán. Kiểm tra lại thông tin và nhấn “hoàn tất đơn hàng”.

Sau khi nhận được thông tin đơn hàng của Quý Khách, chúng tôi sẽ gửi mail hoặc gửi tin nhắn đến số điện thoại để xác nhận lại đơn hàng và thông tin trong vòng 10 phút.

- Sau khi đặt hàng thành công trên Webiste tôi cần làm gì tiếp theo ?

Sau khi đặt hàng thành công trên Website, nhân viên của Bích Ngọc sẽ liên hệ cho Quý Khách hàng trong vòng 2h làm việc ( trong giờ hành chính 9:00 - 17:00 Từ Thứ 2 - Chủ Nhật ) để xác nhận lại thông tin. Trường hợp Quý Khách chưa nhận được điện thoại xác nhận trong thời gian trên mong Quý Khách kiên nhẫn và thông cảm chờ Shop sẽ gọi xác nhận lại ạ

Để tránh trường hợp sai thông tin hoặc thay đổi sản phẩm sau khi đặt hàng, nhân viên sẽ chỉ tiến hàng giao hàng khi liên hệ thành công.

- Có những phương thức thanh toán nào ?

Quý khách hàng có 2 hình thức thanh toán:

Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng:

- Các đơn hàng của chúng tôi đều được vận chuyển thông qua hình thức COD, do đó quý khách chỉ phải thanh toán lúc nhận hàng (nhân viên giao hàng sẽ trực tiếp thu tiền khi giao hàng đến địa chỉ mà quý khách yêu cầu).

Thanh toán chuyển khoản:

- Quý khách vui lòng chỉ Chuyển Khoản theo thông tin của các STK bên dưới đây

Ngân Hàng Vietcombank: 0481000388858 - chủ TK: Ngô Gia Vinh
Ngân Hàng BIDV: 67110000003994 - chủ TK: Lê Thị Ngọc Hà
Ngân Hàng Sacombank : 050022872017 - chủ TK: Ngô Lê Kỷ Tuyền

- Tôi muốn bổ sung đơn hàng sau khi đã đặt hàng thành công

Quý Khách hàng vui lòng liên hệ qua hotline 02513.844.215 / 0853.844215 hoặc inbox đến fanpage kèm SĐT đặt hàng/mã đơn hàng để được hỗ trợ các vấn đề về đơn hàng

- Tôi có thể thay đổi thông tin số điện thoại/địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng không?

Quý khách có thể thay đổi được thông tin số điện thoại / địa chỉ nhận hàng sau khi đã đặt hàng. Cần thay đổi vui lòng nhắn tin đến Fanpage của Bích Ngọc để hỗ trợ cho Quý Khách.

Vận chuyển

- Tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng

Đối với đơn hàng đặt qua Facebook. Thông tin về đơn hàng sẽ được cập nhật tự động qua tin nhắn.

Đối với đơn hàng đặt qua Website, Quý khách sẽ nhận được email xác nhận đặt hàng thành công và email xác nhận đơn hàng bắt đầu được giao hàng. Để cập nhật trạng thái giao hàng Khách vui lòng inbox Fanpage kèm SĐT đặt hàng để được hỗ trợ.

- Phí vận chuyển là bao nhiêu ?

Hiện tại Bích Ngọc cung cấp phương thức vận chuyển:

Giao nội thành: 20.000đ
Giao ngoại thành: 30.000đ đơn trên 3kg thêm 7k/kg

Nếu Quý Khách có yêu cầu đặt biệt cần giao hàng gấp vui lòng inbox Fanpage để được hỗ trợ tốt nhất.

- Bao lâu thì tôi nhận được hàng

- Đối với khu vực lân cận Long Thành: 36h

- Đối với giao hàng tiêu chuẩn: 2 - 5 ngày

Nếu bạn có yêu cầu đặt biệt cần giao hàng gấp vui lòng inbox Fanpage để được hỗ trợ tốt nhất.

Đổi Trả

- Tôi muốn đổi trả sản phẩm do lúc nhận hàng kiểm tra bị vỡ/hỏng

Trường hợp chấp nhận đổi trả hàng:

Sản phẩm bị bễ, vỡ, hư hỏng, lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm bị hư hỏng, bễ vỡ do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.

Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách như sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu , loại sản phẩm, mùi hương, dung tích,...

Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, nguyên seal và chưa qua sử dụng.

Hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng hoặc mua hàng tại cửa hàng

- Tôi muốn đổi trả sản phẩm nước hoa

Hiện tại chúng tôi không áp dụng đổi trả với sản phẩm Nước hoa

- Tôi mua Online nhưng tôi muốn đến cửa hàng để đổi trả thì có được không ?

Quý Khách cầm hàng đến cửa hàng kèm theo hình ảnh hoá đơn mua hàng Online hoặc cung cấp cho nhân viên của Shop SĐT mua hàng hoặc ID đơn hàng. Sau khi NV xác nhận xong thông tin và kiểm tra đủ điều kiện sẽ tiến hành đổi hàng cho Quý Khách. Trường hợp Khách mong muốn trả hàng hoàn tiền sẽ phải đợi xác nhận của Cửa hàng trưởng

- Làm thế nào để tôi có thể đổi trả Online ?

Bích Ngọc nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 7 ngày , tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Bích Ngọc thông qua Facebook Page Bich Ngoc lí do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Bích Ngọc có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm